Политика возврата

Последнее обновление: 2026-02-11

Важно: Сервис предоставляет цифровые услуги/цифровые товары. В отдельных случаях возврат может быть невозможен, если услуга уже оказана/результат доставлен. Ниже описан порядок рассмотрения обращений.

1. Когда возможен возврат

• Платёж прошёл успешно, но услуга не была оказана/результат не был доставлен по вине Сервиса.
• Произошло двойное списание за один и тот же заказ.
• Иные случаи по решению поддержки после проверки обстоятельств.

2. Когда возврат может быть отклонён

• Услуга оказана/цифровой результат доставлен корректно.
• Пользователь предоставил неверные данные (например, неверный Telegram-аккаунт) и это привело к невозможности доставки.
• Обращение связано с ограничениями/сбоями на стороне банка, платёжного провайдера или Telegram.

3. Как запросить возврат

Напишите в поддержку и укажите:

• Дата и время оплаты
• Сумма
• ID платежа/заказа (если есть)
• Ваш Telegram-аккаунт
• Краткое описание проблемы

4. Сроки рассмотрения

• Рассмотрение обращения: обычно до 1–3 рабочих дней.
• Срок возврата после одобрения зависит от банка и платёжного провайдера (обычно 1–10 рабочих дней).

5. Контакты

Поддержка:
Telegram: @sferastore_supp

← На главную